A propósito del Pensamiento Abductivo…

El Pensamiento de Diseño (Design Thinking) es un método que podemos seguir a la hora de enfrentar y resolver problemas de comunicación. Este se relaciona más con el Pensamiento Abductivo (la imaginación de un mundo posible sin las restricciones del pensamiento lógico) que con el Pensamiento Analítico (hechos observables al presente y evidencia pasada). Siendo este último el más utilizado en las escuelas de negocio, aunque el primero es un concepto que está sonando cada vez más en el mundo de los negocios y la competitividad en Europa, Asia y Estados Unidos.

En Febrero de 2008 los directivos de Starbucks tomaron una decisión que, basada en el Pensamiento Analítico, era ilógica: cerrar todas las cafeterías a la vez y durante tres horas capacitar a todo su personal en la correcta elaboración del famoso Capuccino. Además de mejorar el sabor y la consistencia del café, Starbucks quería que todos sus socios (como ellos llaman a sus empleados) fueran de nuevo sensibles al trato personalizado que antes les había caracterizado y diferenciado.

A propósito del Pensamiento Abductivo, las palabras del CEO de Starbucks, Howard Schult, en su reciente libro “Onward”, nos dan una excelente ilustración de lo que significa pensar en una situación furura sin las restricciones de la lógica:

“Hay momentos en nuestra vida en que nos armamos de valor para tomar decisiones que van en contra de la razón, en contra del sentido común y el sabio consejo de las personas en quienes confiamos. No obstante seguimos adelante porque, a pesar de todos los riezgos y argumentos racionales, creemos que el camino que estamos escogiendo es lo correcto y lo mejor que podemos hacer. Rechazamos ser espectadores, aun cuando no sabemos a dónde exactamente nos llevarán nuestras acciones.

Esta es la clase de convicción apasionada que hace estallar el romance, ganar las batallas y conduce a algunas personas a perseguir sueños que otros no se atreverían”.

Fuentes: FOROS MATERIABIZ | FOROALFA | Starbucks Onward